Particuliere klanten hebben het recht hun bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, vervolgens heb je nog 14 dagen de tijd het artikel te retourneren.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht moet het artikel met alle geleverde toebehoren en in redelijkerwijze worden geretourneerd.

Om je retourzending te voltooien, hebben we een ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.
Stop dus altijd een aankoop bon of factuur in de verpakking tijdens het retourneren.
Let op: zakelijke klanten kunnen geen gebruik maken van het herroepingsrecht, echter is het altijd mogelijk om te kijken of artikelen alsnog geretourneerd kunnen worden, neem hiervoor gerust contact op.

Uitwisselingen defect ontvangen artikelen
We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als je het wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op info@qleann.com. Meldt van te voren je retournering per e-mail aan.

Verzending
Om je product te retourneren, moet je het product opsturen naar: Willemsvaart 16A, 8019 AB Zwolle.
Je bent verantwoordelijk voor het betalen van je eigen verzendkosten voor het retourneren van je artikel.
Verzendkosten worden niet gerestitueerd (tenzij anders overeengekomen).

Als je duurdere artikelen retourneert, kun je overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten.
We kunnen niet garanderen dat we je geretourneerde artikel zullen ontvangen en zijn hiervoor ook niet verantwoordelijk.

Terugbetalingen
Zodra je retourzending is ontvangen, geïnspecteerd en geaccepteerd of afgekeurd zullen we je informeren over de retournering.
Als de retournering wordt goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt en wordt er binnen 14 dagen automatisch een tegoed op je account of oorspronkelijke betaalmethode toegepast.

Late of ontbrekende terugbetalingen
Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw.
Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Als je dit allemaal hebt gedaan en je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@qleann.com.

Hulp nodig?
Neem contact met onze klantenservice voor vragen over terugbetalingen en retourneringen.

Er zijn bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijke of geen restituties worden verleend:
Elk artikel dat niet in de originele staat is, is beschadigd of ontbrekende onderdelen om redenen die niet te wijten zijn aan onze fout.
Elk artikel dat meer dan 14 dagen na levering wordt geretourneerd.
Elk artikel dat defect en/of beschadigd is.
Elk artikel dat zich niet in originele verpakking bevindt.
Elk artikel dat defect, beschadigd of niet geleverd is door de koerier.
Elk artikel dat zakelijk besteld is maar alsnog geretourneerd is.